Tienda META: En camino a conectar y atender mejor a La Familia Moderna.
En Grupo Comercial Control estamos mejorando la forma en la que operamos, servimos al cliente y proyectamos nuestra marca. Esta evolución es parte de la estrategia META y uno de los pilares fundamentales es el diseño integral de nuestras tiendas físicas y digitales.
Este enfoque de tienda va mucho más allá de una renovación visual. Se trata de un cambio estructural y estratégico que busca:
▫️ Optimizar y simplificar Procesos Operativos
▫️ Mejorar la experiencia del Cliente
▫️ Contar con una imagen más moderna e innovadora en nuestras tiendas
▫️ Ofrecer una experiencia Omnicanal completa
A través de esta evolución, queremos acercarnos aún más a nuestro cliente principal: la familia moderna, ofreciéndole espacios mejor organizados, atención más eficiente y soluciones digitales que se adaptan a su estilo de vida.
Innovación que impulsa el cambio
Uno de los ejes fundamentales dentro del proyecto META es la optimización y simplificación de procesos operativos, con el objetivo de ganar eficiencia, reducir cargas innecesarias y liberar tiempo para enfocarnos en lo más importante: el cliente. Estamos revisando y rediseñando procedimientos en todas nuestras áreas, digitalizando controles y estandarizando tareas para que sean más claras y fáciles de ejecutar.
La transformación ya está en marcha gracias a proyectos clave como:
- ADT 2.0: Plataforma para comunicados, seguimiento de tareas y caminatas digitales (checklist), que asegura una mejor ejecución en tienda.
- Recibo de Confianza: Mejora los tiempos de recepción de la mercancía con procesos más fluidos y seguros.
- Surtido Óptimo: Nos permite tener visibilidad de inventarios entre almacenes, priorizar artículos líderes en piso de ventas, asegurar el surtido en temporadas, reducir el tiempo en la cadena de suministro, y en general tener una mejor administración de los artículos enfocada en ofrecer una mejor variedad de productos a nuestros clientes.
- Cajas de Autocobro con recicladores de efectivo: Agilizan la experiencia del cliente y reducen tiempos de espera.
- REC: Sistema de alertas que mejora la eficiencia operativa en línea de cajas.
- Pick Up en tienda, Chatbot de atención, Automatización de estacionamientos, Imagen de Belleza e Higiene y el desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial para prevención de pérdidas son algunos proyectos que complementan esta visión omnicanal.
Cada una de estas iniciativas contribuye a ofrecer una experiencia de compra más eficiente y atractiva para nuestros clientes.
Una invitación al compromiso colectivo
Esta transformación no será posible sin la participación activa de todos los equipos. Te invitamos a sumarte con energía, compromiso y participación. Cada acción que tomamos, cada tienda que evolucionamos y cada proyecto que implementamos nos acerca más a la META.
El futuro no está por venir… lo estamos construyendo hoy.
Oscar Díaz
Subdirector de Operaciones
El mundo de la tecnología ya nos alcanzó, es muy importante la renovación e innovación en toda empresa para continuar adelante.
Excelente trabajo !!!! felicidades a cada uno de las personas que integraron los proyectos.
Estoy muy orgullosa de mi empresa DEL SOL ( Grupo Comercial DSW SA de CV ) . Siempre al pendiente de su gente y de sus clientes.
MUCHAS FELICIDADES