META: Programa de Lealtad 2.0
Estamos impulsando el Programa de Lealtad 2.0 como un modelo que combine depuración de clientes, segmentación estratégica y niveles públicos para maximizar valor, retención y frecuencia de compra, al mismo tiempo que se convierte en un cambio cultural dentro de la organización, donde todos jugamos un rol clave como parte de la estrategia en la comunicación y el engagement para poner siempre al cliente en el centro.
Te contamos un poco sobre estas estrategias:
Proceso para limpiar y ordenar la base de clientes del programa de lealtad, eliminando registros sin valor, unificando cuentas y conservando solo a los clientes con potencial real.
La segmentación combina el estado actual del cliente (qué tan “cautivo” está) con su potencial de valor (qué tan rentable puede ser).Esto permite clasificar a cada cliente en un segmento específico, para luego aplicar estrategias personalizadas que maximicen su valor y retención..
Clasificaciones visibles para el cliente dentro del programa de Lealtad, que reconocen y premian sus comportamientos de compra para impulsar la rentabilidad y fidelidad del cliente mediante incentivos que motiven cambios de comportamiento hacia mayor frecuencia de compra, tickets más altos y permanencia en niveles superiores.
La segmentación estratégica permite agrupar clientes según su valor y comportamiento de compra, para dirigir campañas de comunicación más efectivas y optimizar recursos. Su objetivo es dirigir acciones específicas que incrementen la recompra, retención y rentabilidad.
Campañas Ejemplo:
Recompra
Venta Cruzada
El ecosistema Programa de Lealtad 2.0 se convierte en una nueva fuente de ingresos al habilitar un modelo de venta de espacios digitales a proveedores, con el fin de ejecutar campañas patrocinadas y exhibiciones digitales que impacten directamente en los clientes más relevantes.
El dato deja de ser solo información y se convierte en un activo comercial estratégico. Programa Lealtad 2.0 permitirá a marcas y proveedores acceder a inteligencia accionable mediante un Portal B2B, donde podrán suscribirse a diferentes niveles de servicio y activar campañas con base en insights de cliente reales.
¿Por qué estamos haciendo esto?
- Para evolucionar de un programa de lealtad transaccional a un modelo cultural que ponga al cliente al centro y movilice a toda la organización.
- Involucrar a toda el negocio como socio estratégico, asegurando que cada colaborador entienda su rol en generar valor y conexión con el cliente.
- Diseñar campañas más relevantes y aspiracionales, que refuercen la fidelidad emocional además de la económica.
- Generar orgullo y sentido de pertenencia en los equipos, alineando la experiencia del cliente con la del colaborador.
